Politique d’expédition

Cette page explique comment nous livrons votre commande, dans quels délais et à quelles conditions. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. La Corse n'est pas livrée aux conditions affichées sur le site : la livraison s'y fait uniquement sur devis, à un tarif plus élevé.
Pour toute autre destination (Outre-mer, Union européenne, autres pays), demandez un devis : le transport, les taxes, les droits de douane et le délai sont chiffrés pour votre adresse.

2. Délais

Préparation

Produit « En stock » : préparé et expédié sous 3 jours ouvrables maximum après la confirmation de la commande, sauf délai différent affiché sur la fiche produit.
Produit « Sur commande » : commandé chez le fabricant après votre commande. Le délai de livraison affiché sur la fiche produit s'applique. Par exemple, un produit CORMAK indiqué « Sur commande » est livré sous 7 à 10 jours.
Pour un paiement par virement, ces délais courent à partir de la réception du paiement.

Transport

Colis jusqu'à 30 kg : en général 48 heures après l'expédition.
Machines sur palette : en général 48 à 72 heures après l'expédition, avec prise de rendez-vous par le transporteur.

Le délai qui vous engage est celui affiché sur la fiche produit et rappelé dans la confirmation de commande.

En cas de retard

Nous vous prévenons dès que nous avons connaissance d'un retard, notamment lorsqu'il vient du fabricant.

Particulier : si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit et vous êtes remboursé au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Professionnel : les délais sont indicatifs. Les conditions d'annulation pour retard figurent à l'article 9.2 des conditions générales de vente.

3. Modes de livraison

Colis jusqu'à 30 kg, selon les dimensions du produit : Colissimo suivi ou transporteur express. Le colis est remis sans signature, sauf option « remise contre signature » (avec supplément, à demander avant la validation de la commande).
Machines et colis de plus de 30 kg, ou trop volumineux pour un colis : livraison sur palette par un transporteur spécialisé (messagerie), sans limite de poids. Le mode d'envoi dépend du poids et de la taille du produit. Le transporteur vous contacte pour fixer un rendez-vous, aux coordonnées indiquées dans votre commande.
Produits « livraison sur devis » : certaines machines très lourdes ou encombrantes ne peuvent pas être commandées en ligne. Le transport est chiffré pour votre adresse avant la commande.

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi.

4. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est affiché sur la fiche produit, dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation de la commande. Ce montant est celui qui s'applique.
Certains produits ont un tarif de livraison forfaitaire, indiqué sur leur fiche.
Les autres frais sont calculés selon le poids et la valeur de la commande. Ils comprennent l'emballage, la manutention et le transport.
Les options hayon et mise en place sont facturées en plus, sur devis.
Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées : chacune supporte ses propres frais. Pour réduire les frais, regroupez vos achats dans une seule commande.

5. Livraison des machines lourdes

Certaines machines pèsent plusieurs centaines de kilos. Leur livraison suppose une bonne préparation de votre part.

Options de livraison

Livraison au sol (standard) : la palette est déposée au sol, au pied du camion, à l'endroit accessible le plus proche. Le transporteur ne monte pas d'étage et n'entre pas dans le bâtiment.
Livraison avec hayon (option sur devis) : la palette est descendue du camion avec le hayon et déposée au sol.
Livraison avec mise en place (option sur devis) : la machine est déchargée et déplacée jusqu'à l'emplacement indiqué, si c'est techniquement possible.

Sauf option hayon ou mise en place commandée, le déchargement est à votre charge. Prévoyez le matériel et les personnes nécessaires (chariot élévateur, transpalette adapté au poids).

La livraison ne comprend ni le déballage, ni le montage, ni le raccordement, ni la mise en service. Voir l'article 15 des conditions générales de vente.

Vos engagements

Être présent, ou vous faire représenter, au rendez-vous fixé avec le transporteur.
Garantir un accès adapté à un camion porteur : largeur et hauteur de passage, sol stable et carrossable, absence d'obstacle.
Nous signaler avant la commande toute contrainte d'accès (rue étroite, chantier, absence de quai, pente, sol meuble).

Livraison impossible

Si la livraison ne peut pas avoir lieu par votre fait (absence au rendez-vous, adresse inexacte ou incomplète, accès impossible ou non signalé, refus injustifié), les frais de nouvelle présentation, de retour et de stockage chez le transporteur sont à votre charge. Nous vous en communiquons le montant avant de reprogrammer la livraison.

Si la marchandise n'est pas récupérée ou ne peut pas être livrée dans un délai de 30 jours après la première présentation, malgré nos relances, nous pouvons annuler la commande. Les sommes versées sont alors remboursées, après déduction des frais de transport aller et retour réellement engagés.

Professionnel : vous êtes responsable des dommages causés au véhicule ou au matériel du transporteur en raison d'un accès inadapté que vous n'aviez pas signalé.

6. À la réception : contrôle et réserves

Contrôlez la marchandise en présence du chauffeur, avant de signer le bon de livraison.

Comptez les colis et vérifiez l'état de l'emballage et de la palette.
En cas de dommage visible (emballage déchiré, palette cassée, choc), ouvrez l'emballage si possible et vérifiez la machine.
En cas de problème, refusez la livraison ou inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « palette cassée, carter enfoncé côté droit ». Faites-les contresigner par le chauffeur si possible.
Prenez des photos et prévenez-nous rapidement.

La mention « sous réserve de déballage » ou « sous réserve » seule n'a aucune valeur.

Professionnel : confirmez vos réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception, jours fériés non compris (article L133-3 du Code de commerce), avec une copie à MachinePro le même jour. Sans réserves précises et confirmées dans ce délai, aucune réclamation pour dommage de transport ou manquant ne pourra être acceptée.
Particulier : ces démarches nous permettent d'agir contre le transporteur. Si le transporteur ne vous a pas laissé vérifier la marchandise, votre délai pour lui écrire est porté à 10 jours (article L224-65 du Code de la consommation). Dans tous les cas, l'absence de réserves ne vous prive pas des garanties légales.

7. Transfert des risques

Particulier : le produit voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), en preniez physiquement possession (article L216-2 du Code de la consommation).
Professionnel : les risques vous sont transférés dès la remise du produit au transporteur dans nos locaux, même si le port est inclus. Une assurance transport complémentaire peut être souscrite à votre demande et à vos frais avant l'expédition.

8. Colis déclaré non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, prévenez-nous dans les meilleurs délais. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander une attestation de non-réception signée et une copie de votre pièce d'identité, pour les besoins de l'enquête. Nous vous tenons informé de son résultat et vous proposons une solution.

9. Retrait au magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre magasin de Pernes-les-Fontaines, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Contactez-nous avant de venir.

Le retrait se fait sur présentation de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité, ou d'une procuration si une autre personne vient à votre place.
Prévoyez un véhicule adapté au poids et aux dimensions de la machine. L'arrimage et le transport sont sous votre responsabilité. Nous pouvons vous aider à charger la machine au magasin : signalez-le en prenant rendez-vous.
Professionnel : les risques vous sont transférés au moment de la remise du produit.

10. Contact

OTEC SARL – MachinePro, 769 Grande Route de Carpentras, 84210 Pernes-les-Fontaines
Téléphone : 04 90 29 50 98, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
E-mail : contact@machinepro.fr