Politique de remboursement
Politique de retour et de livraison
1. Politique de retours
Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’un accord préalable écrit de MachinePro. La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
- Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé,
- Il doit être dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires et la documentation,
- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client, sauf stipulation contraire au moment de la vente.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@machinepro.fr. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
769 Grande Route de Carpentras
84210 PERNES LES FONTAINES
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
2. Réception des marchandises
Accessibilité du lieu de livraison
Le client devra s’assurer que le lieu de livraison est facilement accessible, y compris sur chantier, sans danger ni risque pour les véhicules de transport. Le client est responsable de tout dommage causé aux véhicules en raison d’un accès difficile ou d’un terrain non adapté. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage causé dans ce contexte.
Déchargement
Le déchargement du matériel est toujours à la charge du client, qui devra fournir les moyens de manutention nécessaires à l’arrivée des produits, sauf stipulation contraire convenue lors de la vente.
Livraison et transfert des risques
Quelle que soit la destination ou la modalité de la vente, la livraison est réputée effectuée dès la prise en charge du matériel par le transporteur dans nos locaux. À partir de ce moment, les risques sont transférés au client, même en cas de livraison franco. Pour un client consommateur, les risques sont transférés lorsque lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien (article L216-4 du Code de la consommation).
Le matériel n’est assuré qu’à la demande expresse du client, et à ses frais.
Le client doit impérativement :
- Vérifier l’état des marchandises en présence du chauffeur à la livraison,
- Émettre les réserves nécessaires sur le bordereau du transporteur,
- Confirmer toute anomalie par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les trois jours qui suivent la réception, jours fériés non compris, avec copie à MachinePro, conformément à l’article L133-3 du Code de commerce.
En cas de non-respect de cette procédure, aucune réclamation ou retour ne pourra être accepté.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est :
- Défectueux,
- Endommagé,
- Incorrect (erreur de produit),
afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
4. Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure ou personnalisés,
- Produits dangereux, liquides inflammables, gaz,
- Cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de :
- Retourner l’article actuel après validation,
- Effectuer un achat séparé du nouvel article souhaité.
6. Délai de rétractation (UE)
Pour les livraisons dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les conditions de retour sont identiques : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et preuve d’achat.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables,
- Veuillez noter que le traitement bancaire peut prolonger le délai d’affichage.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@machinepro.fr.