Service après-vente

Chez MachinePro, votre satisfaction est notre priorité. Que vous ayez acheté vos machines chez nous ou non, notre Service Après-Vente est à votre disposition pour vous accompagner rapidement et efficacement.

Notre SAV est accessible à tous, que vous ayez acheté vos équipements chez nous ou non.

Depuis sa création par deux techniciens passionnés, MachinePro est resté fidèle à ses valeurs fondatrices : technicité, proximité et sens du service. Nous sommes bien plus qu’un simple vendeur de machines ; nous sommes votre partenaire, présent bien au-delà de la transaction.

Nos missions :

  • Planifier et assurer la maintenance préventive de vos équipements
  • Intervenir rapidement en cas de panne pour relancer votre production
  • Garantir la sécurité des opérateurs et la conformité de vos installations
  • Proposer des solutions sur-mesure, adaptées à votre environnement de travail

Nous intervenons sur un large parc machines : bois, métal, compresseurs, systèmes d’aspiration et autres équipements techniques.

1. Pourquoi faire une demande SAV ?

  • Panne ou dysfonctionnement : Votre machine ne fonctionne plus ou ne démarre pas correctement.
  • Problème de performance : Vous constatez une baisse de rendement ou des performances anormales.
  • Demande d'entretien : Vous souhaitez planifier un entretien préventif ou régulier.
  • Réglage des machines : Vous avez besoin d'un ajustement ou d'un calibrage spécifique.
  • Pièce endommagée à la réception : Un composant est cassé ou défectueux à la livraison.
  • Question technique sur l'utilisation : Vous avez besoin d'aide pour utiliser correctement votre équipement.

Nous nous engageons à diagnostiquer, réparer ou remplacer le produit concerné pour que vous puissiez reprendre votre travail au plus vite.

2. Comment contacter notre SAV

Par e-mail : sav1.otec@machinepro.fr
Par téléphone : 06 12 91 79 69
Via le formulaire en ligne : Demande SAV MachinePro

Notre équipe dédiée vous répondra sous 48 heures ouvrées.

3. Informations à fournir

Pour nous aider à traiter votre dossier sans délai, merci de joindre à votre demande :

  1. Numéro de commande ou de facture
  2. Modèle et numéro de série de la machine
  3. Description précise du problème
  4. Photos :
    • Vue d’ensemble de la machine
    • Gros plan sur la zone défectueuse
    • Étiquette comportant le numéro de série

Astuce : un maximum de détails et de photos nettes accélère la prise en charge !

4. Notre processus de prise en charge

  1. Accusé de réception de votre demande
  2. Analyse technique par notre équipe d’experts
  3. Proposition de solution (réparation, échange de pièce ou remplacement)
  4. Suivi personnalisé jusqu’à résolution complète

Nous vous tiendrons informé à chaque étape pour une transparence totale.

5. Garantie et frais

  • Garantie incluse sur toutes nos machines
  • Prise en charge des frais de réparation en cas de défaut de fabrication
  • Aucun frais caché : nous vous informons dès qu’un coût supplémentaire est nécessaire avant toute intervention

Besoin d’aide immédiate ?

Notre Service Après-Vente est ouvert à tous, sans condition d’achat chez MachinePro. N’hésitez pas à contacter Fabien Bastieri, Responsable SAV, ou notre service commercial pour des réponses rapides et personnalisées.