Questions fréquentes

Commande, paiement, livraison, garantie et retours : retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur MachinePro.

Comment obtenir une cotation, une quotation ou une offre de prix ?

Une cotation, une quotation, une offre de prix, une proposition commerciale, un chiffrage ou une pro forma correspond à une demande de devis. Utilisez directement la page Demande de devis. Depuis la fiche du produit, cliquez sur « Ajouter au devis », puis vérifiez votre sélection et complétez vos coordonnées.

Le prix affiché sur une fiche ne constitue pas à lui seul une cotation personnalisée. Pour une livraison hors de France métropolitaine, indiquez le pays et l’adresse complète afin que notre équipe chiffre le transport et les conditions applicables. Si le pays n’apparaît pas dans la liste, choisissez « Autre » et précisez-le dans le message.

Pour une demande comme « Je veux la cotation du tour universel pour le Burundi », ajoutez la machine au devis puis indiquez l’adresse de livraison au Burundi. La disponibilité, le stock, le transport, les taxes, les droits de douane et le délai international ne sont annoncés qu’après vérification ; ils ne doivent jamais être déduits du seul prix catalogue.

🛒 Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Mastercard, Visa, CB, Apple Pay), virement bancaire, et paiement en 3 fois sans frais via Scalapay. Le chèque et les espèces sont possibles sous conditions convenues. Le paiement est exigible à la commande.
Comment fonctionne le paiement par virement ?
Sélectionnez « Virement bancaire » au paiement. Nos coordonnées (IBAN, BIC) vous sont envoyées par email avec votre numéro de commande à rappeler dans le libellé. La commande est traitée dès réception du virement (2 à 5 jours ouvrés selon votre banque). Aucun article n'est expédié avant encaissement.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui. MachinePro s'adresse principalement aux professionnels. Vous pouvez renseigner votre raison sociale, votre SIRET et votre numéro de TVA à la commande. Une demande de devis est disponible pour les projets spécifiques.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Lorsqu'une question concerne un produit précis, le statut et le délai affichés sur sa fiche font foi. Il n'existe pas de délai unique pour toute une marque : les informations d'une autre gamme ne s'appliquent pas. Un produit CORMAK indiqué « Sur commande » reste commandable même lorsque son stock physique est nul ; son délai de livraison est de 7 à 10 jours, sans confirmation préalable de notre équipe. Pour un article réellement indiqué « En stock », sauf délai spécifique affiché, la préparation et l'expédition ont lieu sous 3 jours ouvrables maximum après confirmation (à réception du paiement pour les virements). Comptez ensuite 48 heures en Colissimo jusqu'à 25 kg ; les machines plus lourdes sont livrées sur palette avec prise de rendez-vous.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du poids et de la valeur de la commande (emballage, manutention et transport inclus). Pour une commande et une adresse données, si un montant de livraison s'affiche sur la fiche produit, dans le panier ou au paiement, c'est le tarif applicable : vous pouvez commander sans demander de confirmation à notre équipe. Un devis est nécessaire uniquement si aucun tarif ne s'affiche, pour une livraison hors de France métropolitaine ou pour une option spéciale comme le hayon ou la mise en place. Astuce : regroupez vos achats dans une seule commande pour optimiser les frais.

🏗️ Machines lourdes et encombrantes

Comment se passe la livraison d'une machine lourde ?
Trois options : livraison au sol au plus près du camion (standard), livraison avec hayon (option sur devis), ou livraison avec mise en place à l'emplacement souhaité (option sur devis, selon faisabilité). Assurez-vous que le lieu est accessible à un camion (hauteur, largeur, sol stabilisé) et soyez présent le jour de la livraison.
Que vérifier à la réception ?
Contrôlez l'état de la marchandise devant le livreur avant de signer. En cas de dommage visible (palette abîmée, choc, emballage déchiré), refusez la livraison ou signez avec des réserves précises et manuscrites contresignées par le transporteur. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale.
Avez-vous un magasin physique et puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui. MachinePro dispose d'un magasin physique et d'un espace de démonstration au 769 Grande Route de Carpentras, 84210 Pernes-les-Fontaines. Le retrait d'une commande y est gratuit. Accueil et retrait sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

🛡️ Garantie & SAV

Mes machines sont-elles garanties ?
Oui, vos machines bénéficient de la garantie constructeur du fabricant. Pour toute demande SAV, contactez-nous avec le numéro de série, le modèle et l'année de fabrication, nous vous accompagnons dans la prise en charge.

🔄 Retours & rétractation

Puis-je retourner un produit ?
Tout retour nécessite un accord écrit préalable et porte uniquement sur du matériel neuf, dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, les documents et une preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans accord préalable ne sont pas acceptés.
Ai-je un droit de rétractation ?
Les acheteurs consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification (hors frais de retour). Pour les acheteurs professionnels, ce droit ne s'applique pas : chaque demande est examinée au cas par cas par OTEC SARL. Remboursement sous 10 jours ouvrables après réception et contrôle.

Une question sans réponse ?

Appelez-nous au 04 90 29 50 98

Ou par email : contact@machinepro.fr

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