Questions fréquentes

Carte bancaire (Mastercard, Visa, CB, Apple Pay), virement bancaire, et paiement en 3 fois sans frais via Scalapay. Le chèque et les espèces sont possibles sous conditions convenues. Le paiement est exigible à la commande.

Sélectionnez « Virement bancaire » au paiement. Nos coordonnées (IBAN, BIC) vous sont envoyées par email avec votre numéro de commande à rappeler dans le libellé. La commande est traitée dès réception du virement (2 à 5 jours ouvrés selon votre banque). Aucun article n'est expédié avant encaissement.

Oui. MachinePro s'adresse principalement aux professionnels. Vous pouvez renseigner votre raison sociale, votre SIRET et votre numéro de TVA à la commande. Une demande de devis est disponible pour les projets spécifiques.

Préparation et expédition sous 3 jours ouvrables maximum après confirmation (à réception du paiement pour les virements). Ensuite : colis jusqu'à 25 kg en Colissimo suivi 48h, colis de plus de 25 kg par transporteur palettisé sous 48 à 72h avec prise de rendez-vous.

Les frais dépendent du poids et de la valeur de la commande (emballage, manutention et transport inclus). Pour les machines lourdes, le tarif est indiqué sur la fiche produit ou calculé sur devis. Astuce : regroupez vos achats dans une seule commande pour optimiser les frais.

Trois options : livraison au sol au plus près du camion (standard), livraison avec hayon (option sur devis), ou livraison avec mise en place à l'emplacement souhaité (option sur devis, selon faisabilité). Assurez-vous que le lieu est accessible à un camion (hauteur, largeur, sol stabilisé) et soyez présent le jour de la livraison.

Contrôlez l'état de la marchandise devant le livreur avant de signer. En cas de dommage visible (palette abîmée, choc, emballage déchiré), refusez la livraison ou signez avec des réserves précises et manuscrites contresignées par le transporteur. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale.

Oui, gratuitement dans nos locaux à Pernes-les-Fontaines, sur rendez-vous. Contactez-nous à l'avance pour organiser votre passage.

Oui, vos machines bénéficient de la garantie constructeur du fabricant. Pour toute demande SAV, contactez-nous avec le numéro de série, le modèle et l'année de fabrication, nous vous accompagnons dans la prise en charge.

Tout retour nécessite un accord écrit préalable et porte uniquement sur du matériel neuf, dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, les documents et une preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans accord préalable ne sont pas acceptés.

Les acheteurs consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification (hors frais de retour). Pour les acheteurs professionnels, ce droit ne s'applique pas : chaque demande est examinée au cas par cas par OTEC SARL. Remboursement sous 10 jours ouvrables après réception et contrôle.